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客户案例——广州市玄武资讯科技有限公司

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客户概况

客户简介:玄武科技(广州市玄武资讯科技有限公司)是中国无线商务整体解决方案提供商,在无线互联应用、技术、服务领域处于全国领先的地位。自2000年6月创立以来,玄武科技专注于无线互联网的企业行业应用开发,凭借其强大的技术实力、专业的服务和极具前瞻性的战略眼光,经过持续的技术创新与市场拓展,现已发展了超过3万家的大中型企业(集团)客户,并与多家ISV(独立软件开发商)建立了长期的战略联盟。公司以广州总部为中心,在北京、深圳、南京设立了分公司,在华南、华东、华北、华中、华东五大区的一级大城市设立了代理机构,构筑了全国范围内的营销中心。无线商务是一个新生行业,随着移动通信技术的高速发展,无线数据业务内容的不断丰富,该行业将会爆发巨大的潜力,有着无限美好的市场前景。玄武科技作为该行业的领跑者,秉承诚信服务的宗旨,力求创新的开拓精神,为中国无线商务事业的飞跃贡献着自己的一份力量。

行业特征:玄武科技属于无线通信行业,随着中国手机用户成为世界第一以及3G技术的快速发展,玄武科技也将迎来新一次的高速发展期。特别是在2008年导致的金融危机至今还未结束的情况下,多数企业盈利能力大幅降低,很多企业已经意识到提高企业管理和设计、施工的信息化水平,将是实现建筑装饰行业跨越式发展的重要途径,这次经济危机实际上对中国移动信息产业的发展反倒起到极大的推动作用。玄武科技作为中国无线商务服务领域的行业领导企业,已经拥有3万家大中型企业(集团)客户,玄武科技非常重视对客户的管理,为更加系统规范的管理客户、不断的满足客户需求,玄武科技决定使用CRM客户关系系统来规范对企业客户的管理。

广州市玄武资讯科技有限公司由于本身便从事于无线商务行业,对信息化软件本很便非常了解,也一直非常重视企业的信息化建设,加上玄武科技的市场不断增长,客户也不断增加,在这种情况下,他们需要一款CRM客户关系管理软件来协助加强对企业客户的跟踪管理和服务。

1、作为国内无线商务服务领域的领导企业,玄武科技在全国范围内拥有3万多家大中型企业(集团)客户,而且随着业务增长还在不断增加,如此庞大的客户资源,如果依然靠传统的人工管理、维护,不但会给公司客服部增加巨大的工作压力,另一方面,也不利于公司对客户的系统维护和管理,这种情况下就需要采用CRM客户关系管理软件来协助管理和维护客户。

2、无线通信行业属于服务性质的行业,并且信息化市场瞬息万变,这样就需要对客户的需求要拿捏得非常准确,并且通过日常的维护进一步挖掘客户的市场需求,这样才能在市场上长期立足。随着公司业务日益增长,客户数量不断增多,一方面造成客户管理工作加重,另一方面也降低了客户跟踪服务质量,不利于公司进一步市场开拓。所以,玄武科技业非常需要CRM来协助加强对客户各方面系统管理。

1. 针对玄武科技提出的客户信息管理及服务问题,全程CRM可以通过对客户信息资料的系统整合,全面系统的管理客户档案,极大的降低客服人员的工作量、减少维护大量客户所产生的工作压力,让客服人员更加轻松的为客户提供最优质的服务。

2、针对玄武科技提出的客户需求问题,全程CRM可以通过流程化的处理和更加紧密的客户交流,全面实现销售服务流程自动化,并及时跟踪客户需求,掌握客户动态,帮助企业赢得客户信赖,提升客户满意度;另一方面,由于无线商务行业的客户普遍存在二次开发价值,所以加强客户管理也能够很大程度上提高客户的再次开发价值。

2、客户再开发价值有所提高:通过使用全程CRM,我们对客户的跟踪维护更加科学紧凑,并能够及时获得客户的反馈信息,及时改进产品和服务,客户满意度得到很大提高,很多客户转换为我司的忠实客户,一些就给我们介绍客户或者合作另外的项目,客户的二次开发价值有了提高。

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